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簡(jiǎn)要描述:他們所需的信息主要有:用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)(包括表?yè)P(yáng)、批評(píng)、申告、建議),業(yè)務(wù)特征(用戶使用習(xí)慣,話務(wù)流量流向分布規(guī)律,系統(tǒng)業(yè)務(wù)量),系統(tǒng)內(nèi)部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量),設(shè)備運(yùn)行情況(可用率、故障率),機(jī)線設(shè)備使用效率(利用率),系統(tǒng)通信質(zhì)量(各類(lèi)呼叫的平均接續(xù)時(shí)長(zhǎng),時(shí)限內(nèi)接通率,逾限率及逾限原因等)。 商場(chǎng)人防工程口部毒劑報(bào)警器SW-KB00A
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決策層用戶主要指參與系統(tǒng)運(yùn)作管理的高級(jí)參謀人員和決策人員。他們要對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行分析,研究確定系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略,并據(jù)此協(xié)調(diào)分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)、用戶反映),效能(系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力及使用率),用戶需求的變化跡象和趨勢(shì)(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少,新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入),以及系統(tǒng)外部的其它相關(guān)信息。商場(chǎng)人防工程口部毒劑報(bào)警器SW-KB00A
綜合智能支撐平臺(tái)集作業(yè)支持、運(yùn)行監(jiān)控管理和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)等功能為一體,建立各種應(yīng)用信息庫(kù),如將話務(wù)員需背記的內(nèi)容錄入作業(yè)支持信息庫(kù),供話務(wù)員查詢;將話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的過(guò)程進(jìn)行錄音,對(duì)話務(wù)員的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、)進(jìn)行糾察和評(píng)估:對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)線設(shè)備的工作狀態(tài)信息(正常、故障、占用、空閑)和接轉(zhuǎn)電話的話單(包含主叫、被叫、呼叫時(shí)間、接通時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)等信息)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,供管理人員分析和處理。 平臺(tái)融合了現(xiàn)代管理理念、傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華,是用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的有益嘗試。商場(chǎng)人防工程口部毒劑報(bào)警器SW-KB00A
平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用遵循了“夠用、實(shí)用、好用"的理念,在較短的時(shí)間內(nèi),以較低的經(jīng)費(fèi)投入,實(shí)現(xiàn)了管理信息化、考評(píng)科學(xué)化、訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)化和作業(yè)智能化的預(yù)期目標(biāo)。在智能平臺(tái)的支撐下,實(shí)現(xiàn)了指揮通信系統(tǒng)信息共享,提高了決策的科學(xué)性;增強(qiáng)了系統(tǒng)調(diào)控能力,促進(jìn)了管理工作規(guī)范化;減輕了操作人員和管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高了工作效率:完善了培訓(xùn)手段,降低了人?
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